ในช่วงต้นเดือนมีนาคม Adventist HealthCare (AHC) ได้เรียนรู้ว่าได้รับรางวัล Malcolm Baldrige Category Best Practice Recognition สำหรับระบบความเป็นผู้นำ องค์กรที่ได้รับการแต่งตั้งนั้นถือเป็นแบบอย่างสำหรับความเป็นเลิศด้านการปฏิบัติงานโดยธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงทั่วโลก Terry Forde ประธานและ CEO ของ Adventist HealthCare กล่าวว่า “ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เป็นเรื่องที่ยากอย่างยิ่งสำหรับระบบการรักษาพยาบาล “เกียรตินี้ถือเป็นการยอมรับอย่างเป็นรูปธรรมว่าสมาชิกในทีมทุกคนใน
ระบบของเราเป็นหนึ่งเดียวกันในพันธกิจของเราในการขยายการรักษา
ทางร่างกาย จิตใจ และจิตวิญญาณผ่านการดูแลคุณภาพสูงด้วยความเห็นอกเห็นใจ แม้ว่าจะเผชิญกับความท้าทายมากมายของ COVID-19 ”
เกียรติยศสูงสุดของประธานาธิบดีสำหรับความเป็นเลิศด้านการปฏิบัติงาน
รางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ก่อตั้งขึ้นโดยสภาคองเกรสแห่งสหรัฐอเมริกาในปี 2530 เพื่อสร้างความตระหนักด้านการจัดการคุณภาพและยกย่องบริษัทในสหรัฐอเมริกาที่นำระบบการจัดการคุณภาพที่ประสบความสำเร็จไปใช้ รางวัลนี้เป็นรางวัลเกียรติยศสูงสุดของประเทศในด้านผลงานที่เป็นเลิศ รางวัลนี้มอบให้ในหกประเภทธุรกิจ ได้แก่ การผลิต บริษัทบริการ ธุรกิจขนาดเล็ก การศึกษา การดูแลสุขภาพ และไม่แสวงหาผลกำไร มีการเพิ่มการศึกษาและการดูแลสุขภาพในปี 2542 โปรแกรมนี้จัดการโดยสถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ
องค์กรที่สมัครขอรับรางวัลจะต้องแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จและการปรับปรุงใน 7 ด้านที่เรียกว่า Baldrige Criteria for Performance Excellence พื้นที่เหล่านั้น ได้แก่ ความเป็นผู้นำ กลยุทธ์ ลูกค้า การวัดผล การวิเคราะห์และการจัดการความรู้ การปฏิบัติงานของพนักงาน และผลลัพธ์ การส่งผลงานจะถูกตัดสินโดยคณะกรรมการตรวจสอบอิสระ ผู้ตรวจสอบใช้เวลาอย่างน้อย 300 ชั่วโมงในการตรวจสอบแต่ละใบสมัคร ผู้สมัครที่แข็งแกร่งจะได้รับการเยี่ยมชมไซต์พร้อมการสัมภาษณ์และการวิเคราะห์มากกว่า 700 ชั่วโมง ในปี 2564 AHC เป็นหนึ่งในเจ็ดองค์กรที่ได้รับการเยี่ยมชมสถานที่ และเป็นองค์กรด้านการดูแลสุขภาพเพียงแห่งเดียว
AHC ได้รับรางวัลการเยี่ยมชมไซต์ในแต่ละช่วงสองปีที่ผ่านมา
“นั่นหมายความว่าเราได้ออกแบบ อธิบาย และนำกระบวนการเชิงกลยุทธ์ของเราไปใช้ได้อย่างดี จนผู้เชี่ยวชาญของ Baldrige ต้องการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดและดูกระบวนการของเราในเชิงปฏิบัติโดยตรง” Forde อธิบาย
เมื่อวันที่ 5 เมษายน พ.ศ. 2565 ฟอร์ดและสมาชิกสามคนของทีม Baldrige ได้แบ่งปันกับผู้เข้าร่วมการประชุมครั้งที่33Quest for Excellence Conference การเดินทางหกปีของ AHC เพื่อเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญนี้ ผู้นำเสนอร่วมกับ Forde ได้แก่ John Sackett รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ, Eunmee Shim ประธาน Adventist HealthCare Fort Washington Medical Center และ Emily Miller ผู้อำนวยการฝ่ายประสิทธิภาพและความเป็นเลิศด้านปฏิบัติการ ทั้งสามเป็นส่วนสำคัญในการเริ่มต้นการเดินทางของ Baldrige ที่ Adventist HealthCare ทุกคนเห็นพ้องกันว่าการได้รับการยอมรับในความเป็นเลิศด้านความเป็นผู้นำถือเป็นเกียรติและเป็นการยอมรับว่า AHC เป็นองค์กรระดับโลกที่สามารถเป็นแบบอย่างให้กับธุรกิจอื่นๆ ในการปรับปรุงความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ รับรองประสบการณ์ผู้ป่วยในเชิงบวก และเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ด้านสุขภาพในขณะที่ลด ค่าใช้จ่าย
พวกเขาทั้งหมดยังยอมรับว่าการเดินทางยังไม่สิ้นสุด Sackett ขอบคุณผู้ชมที่ไม่ถามคำถามที่ชัดเจน: ทำไมคุณไม่ได้รับรางวัล จากนั้นเขาตอบคำถาม: “อย่างที่คุณทราบ มันคือการเดินทาง คุณไม่ได้เป็นระดับโลกเพราะมันง่าย” Sackett อธิบาย และเสริมว่า “ถ้าคุณพยายามทำให้ดีกว่า 90% ขององค์กรทั้งหมด นั่นไม่ใช่เรื่องง่าย ความจริงแล้วมันไม่ได้เกี่ยวกับการได้รับรางวัล มันเกี่ยวกับการดีขึ้นทุกปี เราต้องเรียนรู้วิธีที่จะดีขึ้น”
ชิมและมิลเลอร์กลายเป็นสถาปนิกของการส่งใบสมัคร โดยแบ่งกระบวนการออกเป็นขั้นตอนเล็กๆ สร้างแผนงาน และสร้างกฎการกำกับดูแลเพื่อจัดลำดับความสำคัญของโครงการโดยไม่ละสายตาจากวัตถุประสงค์ แล้วโควิด-19 ก็เกิดขึ้น “ในช่วงเวลานั้น กรอบการทำงานของ Baldrige เป็นแสงสว่างสำหรับเราจริงๆ มันนำทางเราผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบาก” ชิมให้ความเห็น “ความเป็นผู้นำสามารถพึ่งพากรอบการทำงานที่พวกเขาแสดงอย่างชัดเจนสำหรับการสมัคร Baldrige พวกเขาอาศัยระบบผู้นำเพื่อให้ทุกคนในองค์กรทำงานพร้อมเพรียงกัน ดังนั้นฉันต้องบอกว่า Baldrige ได้ผล”
Baldrige ทำงานเพราะช่วยให้องค์กรกลายเป็นเวอร์ชันที่ดีที่สุดของตนเองโดยการสร้างมาตรฐานและกระบวนการที่เข้มงวด จากนั้นทำแผนที่ จัดการ และวัดผล ตลอดจนยืนยันความโปร่งใสในทุกแผนกทั่วทั้งองค์กร
ดังที่ Forde อธิบายต่อผู้ชม Quest ว่า “เราตระหนักดีในฐานะทีมผู้นำว่าเรามีวิธีต่างๆ มากมายในการเป็นผู้นำ แต่เราไม่มีระบบความเป็นผู้นำที่เป็นมาตรฐาน เราต้องการระบบความเป็นผู้นำที่จะให้บริการเราและช่วยให้เราบรรลุทุกสิ่งที่เราต้องการให้สำเร็จ”
ระบบนั้นมีการพัฒนามาหลายปีและจะพัฒนาต่อไป สร้างขึ้นจากสี่เสาหลัก: คนของ AHC คุณภาพและความปลอดภัยของผู้ป่วย ประสบการณ์ และการเงิน เสาจะไม่เปลี่ยนแปลงมากนักเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพทุกแห่งดำเนินการและ AHC กำหนดเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่และกล้าหาญ นี่คือเสาหลักแห่งความเป็นเลิศของ AHC รอบๆ เสาหลักเหล่านั้นมีหัวข้อเชิงกลยุทธ์สามประการ: ใหญ่กว่า—เพื่อขยายพันธกิจของ AHC อย่างยั่งยืน; ดีกว่า – เพื่อดำเนินการด้วยความเป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ ดีขึ้นภายในสี่เสาหลักของความเป็นเลิศ เหนือไปกว่านั้น—นั่นคือสิ่งที่นวัตกรรมเกิดขึ้น
นวัตกรรมที่เกิดขึ้นจากระบบความเป็นผู้นำที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก จะช่วยให้ AHC กลายเป็นมาตรฐานทองคำสำหรับการดำเนินงานด้านระบบการรักษาพยาบาล AHC มุ่งมั่นที่จะเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการทำงานและเติบโตสำหรับพนักงาน และรับประกันระดับคุณภาพและความปลอดภัยในสิ่งอำนวยความสะดวกแต่ละแห่งเพื่อมอบประสบการณ์ระดับโลกแก่ผู้ป่วยทุกคนทุกครั้ง AHC มีความมั่นใจในอนาคตเพราะมุ่งมั่นในพันธกิจในการขยายการดูแลของพระเจ้าผ่านการปฏิบัติศาสนกิจในการรักษาร่างกาย จิตใจ และจิตวิญญาณ
Credit : สล็อตเว็บตรง
